Ремонт ноутбука. Історія пошкодженого товару!

Одного чудесного сонячного дня, принесли мені ноутбук на ремонт. Я ще не знав яка “епопея із пригод” чекала мене попереду. Море емоцій, новий досвід з вирішенням проблем та дипломатією.. Але не будемо забігати вперед, давайте по порядку.

Замовлення запчастин

І так, що з ноутбуком? Скарги були на те, що після того як Windows завантажувався він намертво підвисав, і на цьому все. Ну і звісно, кілька місяців він лежав без діла бо при спробі включення, як коли, він міг на всю хату пищати, видавати звукові сигнали і не запускатися. Ось і виходить, як не одне так інше.

Пора шукати проблеми і вирішувати їх. Ну що ж. Зависання при завантаженні, явно вказує нам на проблему з жорстким диском. Перевірити його взагалі не важко. Завантажуємо програму для тесту диска і перевіряємо. Результат тесту нічого нового не відкрив. Диск і справді був пошкоджений. Правда не все так страшно. Дефект був один. Його можна порівняти з ямою на дорозі. Їдеш собі-їдеш. І тут тобі наааа. Влетів колесом в яму.. і ти там так і застряг.. От той же ефект був на жорсткому диску. Тому Windows зависав. Пере-розбивка диску, відрізання дефекту і установка Windows в місце де нема дефекту все вирішило! Система завантажувалася, нічого не підвисало, АЛЕ…

При тесті ноутбука було виявлено звукові сигнали. Вони могли бути як при запуску ноутбука, так і під час роботи в любий час, коли йому заманеться. Коли відкриваєш браузер, і пробуєш ввести будь які дані що в пошуці, виявилась наступна проблема – несправна клавіатура!

Діти люблять виривати кнопки з м’ясом, помастити варенням чи маслом. Але після такого варварства все рівно клавіатури боролись за своє існування і ще працювали, але не в цьому випадку. Так як на клавіатурі було коротке замикання однієї клавіші, яке проявлялось в різні моменти часу… То є КЗ, то нема. Хазяйка ноутбука розповіла що на ноутбук впала чашка.. після якої різними способами була спроба дістати клавіатуру і вигнути місце падіння назад.. Але.. це ніжна запчастина і вона такого не прощає. Так що, нам потрібна нова клавіатура!

Нова Пошта. Початок пригод…

Потрібна модель досить швидко підібралась. Власне до цього ноутбука підходило дві моделі клавіатур, звичайна та з підсвіткою, звісно вартість відрізнялась мало не в три рази. Замовилася точно така як і була, без підсвітки. Ремонт мав бути “без розгону”. Зробити і щоб все працювало.

За клавіатуру була внесена передоплата, обмінялись з продавцем даними доставки та ттн. Залишилось тільки чекати поки приїде. В магазині беру комплектутючі не перший раз. Тому завжди роблю передоплату, а не наложеним платежем. Так дешевше моєму клієнту, та і в мене ж довіра до магазину є де постійно закуповую комплектуючі. Але ось тут.. мої пригоди тільки починалися…

Клавіатура приїхала уже на другий день у відділення. так як я замовляв до обіду, і магазин працює оперативно. З тим карантином, натарабанив маску і погнав у відділення по запчастину. Без задньої думки думаю, дай гляну візуально чи все гуд. Відкрив ніби все окей. Але, внутрішній голос каже – “давай но повністю все вийми”. Все ж таки клавіатури до ноутбуків дуже ніжні. Алюмінієву основу запросто можна погнути, дуже вона тонка. При працівнику Нової Пошти повністю розпаковую і…

“Японський магнітофон!!!” мдааа..

Ну ще я пошкодженого товару ні разу не отримував!! От серйозно – ні разу! Знаєте, от був би наложений платіж – взяв би розвернувся би і на тому та історія завершилася би. Так ні… Передоплата зроблена. Настав час вникати в ті “дєбрі” з Новою Поштою на рахунок повернення вартості пошкодженого товару…

Не приємні розборки з Новою Поштою і продавцем…

1. Оголошена вартість / сума страховки! Це чи не найважливіше, як показала практика… Якщо ваш вантаж пошкодили – це максимальна сума на яку ви можете розраховувати при компенсації вантажу від Нової Пошти. Продавці часто вказують мінімальну суму наприклад 200грн. І якщо ваш товар теоретично коштує 1500грн, то при пошкодженні товару ви отримаєте тільки 200грн!! А от у моєму випадку вартість товару продавець вказав 1 грн… Мдяя… Представник магазину завірив мене, щоб я приніс копію чека вартості клавіатури і прикріпив до претензії яку потрібно буде написати. І у 99% випадків Нова Пошта кошти поверне… АЛЕ.. читайте далі..
2. Упакування. Нова пошта завжди вимагає коробку / стрейч / пупирку ітд.. І знаєте не дарма… От приїхала мені клавіатура. Упакована в гофрокартон! Картон як картон, тим більше в кілька шарів. Нічого страшного в тому нема. Не перший раз мені в даному вигляді упакування приїжджали клавіатури – і завжди все було гуд! Завжди все ціле. Виходить візуально не коробка – а просто шар гофрокартону для захисту. Края звісно.. вже під питанням, але до сьогодні все було добре. І забігаючи наперед – Нова пошта сказала так як упакування ціле – винен відправник. А я впевнений що продавець відправляв товар ЦІЛИМ! Це ж все таки репутація магазину. Нюанс то в чому? В тому що якби це була коробка – ми могли б візуально побачити ДЕФОРМАЦІЮ КОРОБКИ, місце удару! А так як – це була не коробка, а просто гофрокартон без бокових ребер жорсткості – клавіатура вдарилася краєм об клітку НП в якій перевозився вантаж, пошкодилася і при тому гофрокартон назад відпружинився і сліду і не залишилося від удару!
3. Акт приймання-передачі. Коли у відділенні Нової Пошти вилізла дана ситуація, відкрилось упакування у присутності працівників Нової Пошти і виявилось, що товар пошкоджений – був написаний акт приймання-передачі вантажу. В Акті вказується зовнішній та внутрішній стан упакування. Стан вантажу всередині ітд. Тут головне уважно перевірити актуальність заповнених даних із реальним станом вантажу.
4. Претензія. Взагалі, якщо відправник або одержувач хоче відшкодувати вартість свого вантажу – потрібно у відділенні НП написати Претензію. До неї додається акт прийому-передачі, фотофіксація вантажу та упакування, пошкоджень ітд. Ну а далі залишається чекати поки Нова Пошта розгляне претензію та винесе своє рішення. На рішення якраз і впливає: вид і стан упакування та сума страховки товару! Ось так то..
5. Відповідальність. Як показала дана практика… Кожна сторона намагається себе підстрахувати і уникнути відповідальності… щоб всі не зручні питання вирішувала інша сторона..

Парадокс в чому??

На упакуванні з гофрокартону не було слідів деформації! От не було! Я це бачив, це було відмічено в акті, і поставлений підпис! Але маючи голову, я вмію логічно мислити! Аналіз пошкоджень дає нам такі висновки: на край упакування було прикладене фізичне навантаження, картон спружинив, слідів не залишилось, тому що це не коробка і нема ребер жорсткості, по яким можна було б відслідкувати деформацію, а ось посилка в середині пошкодилась. Представник з Нової пошти, яка розглядала претензію каже – відправник вам відправив уже пошкоджену річ. Та не може такого бути! Не може поважаючий себе інтернет магазин псувати собі репутацію і висилати товар на якому ВИДНО дефект, тим більше що я не перший рік у них купую, і ЗАВЖДИ все було чотко! Це втрачено логіки! І цей варіант відпадає.

А зі сторони магазину, мав “щастя” потрапити в телефоному дзвінку також на “жінку”… на мій погляд не компетентну у даному питання (а саме – фізика пошкоджень вантажу у різному виді упакувань…). Яка перебивала мене, не зберігала субординацію – коли говорять ПО ЧЕРЗІ, а не ОДНОЧАСНО, перекрикуючи один одного доходячи до підвищених тонів.. Не маю нічого проти жінок – але йоб його мать…. Іноді та “вузьколобість” і спроба “не явно послати тебе подалі”, щоб не вирішувати проблеми вибішує до чортиків!! От чого логіка жінок та чоловіків так відрізняється??? І головне мені доказує – ти ж підписував заповнений акт, чого ти погодився що упакування ціле? Сам винен! Ахренеть! Очі для кого придумані?? Візуально упаковка була ціла! Це бачив я і працівник Нової Пошти, все було зафіксовано на фото. Це знаєте як виходить? Щоб щось доказати – упаковка має бути вщент порвана?? Продірявлена цвяхами? Зігнута на дві половини щоб тільки тоді щось доказати? І то не факт..

Але питання було вирішено, як тільки був продовжений діалог з представником магазину, але уже чоловіком. Це в котрий раз доводить що у чоловіків та жінок: різна логіка, бачення ситуації, дипломатія та вирішення проблем. Але звісно на це пішло біля тижня часу..

Замовлення клавіатури, 2 спроба

Я працюю оперативно! І в той же день коли приїхала пошкоджена клавіатура, я ще раз зробив передоплату і змовив таку ж клавіатуру. Тому, що – це уже проблеми мої, продавця і нової пошти. А клієнта – це взагалі ніяким боком не повинно турбувати. Дав ноутбук – значить оперативно відремонтуй, і віддай назад справну техніку. А там собі у вільний час займайся вирішенням не приємних питань з поверненням коштів.

Звісно настрій у мне був трохи зіпсований. Тому що, цю біганину продавець скинув на мої плечики. Правда я не сильно то і горював. Щось у мене було таке враження що все пройде як по маслу тому – що ну все ж ясно!! Всі все бачили, все зафіксували, акти, претензії понаписували, все обговорили. Але як ви читали вище – хрен. там! Поки не зіпсуєш собі нерви, поки не виведеш з себе людей які хочуть від тебе спекатися, діла не буде! Це сумно.. і водночас не приємно.. Не люблю я такого…

Ну що ж, пройшов ще день / два. І приїхала нова клавіатура ще раз. В такому ж опакуванні з гофрокартону як і минула клавіатура. І що ви думаєте? На цей раз все чотко! Ціла, робоча! Зараз покажу фоточки). Єдина зміна була, що при відправці уже була вказана вартість страховки не 1 грн а повна вартість.

І так, розпаковуємо…

Нууу. що ти. чоловіче – шкіряна куртка, спортивні штани!

Заміна клавіатури в ноутбуці

Практика дає певні напрацювання.. і перш ніж ставити клавіатуру на місце – підключив її навісним монтажем. Це обов’язкова процедура перед установкою. Тому що іноді буває брак, і у випадку саме з цією клавіатурою, після установки її на місце її шлейф згинається у двох місцях. Це нормально і так задумано виробником. Та і якби щось не так, простіше відправити по гарантії.

Всі кнопки цілі! Завжди такі речі тестую у програмі. Перевіряю абсолютно всі кнопки. Щоб мати спокій душевний)). Спокійно спати і не переживати що у клієнта раптом щось не працює.

Результат

Нууууу. Оооось він довгожданний фінал… Клавіатура на місці. Після дітей і їх варварського збиткування над ноутбуком, він отримав нове життя))). І ще не один день буде радувати свого власника.

Нарешті завершення

Все добре коли добре закінчується!

Ноутбук на сьогоднішній день уже давно у власника, радує своїм зовнішнім виглядом і безперебійною роботою.

Ну а псувати відносини з хорошим магазином звісно нема бажання з-за одного неадекватного працівника-жінки, або неприємних ситуацій з пошкодженим вантажем перевізниками. Неприємно те – що всі стараються перекинути свої проблеми на тебе, або на когось іншого. І в результаті, якщо перевізник і продавець з себе знімуть відповідальність – тоді виходить що? А те що ТИ залишишся в мінусі! Залишиться або пошкоджений товар на руках, або влетиш на певну суму.. Всі розведуть руцями і скажуть: ” Нааам жаааль”. А у тебе буде негативне враження про магазин, негативне враження про перевізника! В результаті сторони втратять постійного клієнта…

На Україні багато інтернет магазинів, багато компаній перевізників вантажу. Вибрати щось інше – проблем взагалі нема. Але всі адекватні люди, завжди намагаються дипломатично вирішити всі проблеми. І постійна співпраця завжди ціниться. І я радий що все добре завершилося. Конфлікт вирішено, кошти за пошкоджений товар повернено. Ноутбук відремонтований і власник ним користується.